公交投诉受理流程
发布时间：2016-08-18 16:54:12 来源： 总点击次数：次
一、投诉电话公示
公交服务电话84241019，在候车亭、临时停靠站牌的标识上以及公交车车内和尾部均有公示。
二、 投诉受理
投诉电话受理，投诉电话接入后，记录投诉内容，分类转送相关部门核实处理。
三、网络问政办理
一般网络问政报送相关部门负责人拟办处理意见，重大网络问政报送总经理拟办处理意见。
四、投诉受理时效
受理之日起3个工作日内必须给予投诉者反馈，特殊情况3个工作日内不能办结的，需说明原因和明确办理时限，最长不能超过十五个工作日。
五、建立投诉台账
如实记录投诉内容和处理结果，存档备查。
公交服务电话84241019，在候车亭、临时停靠站牌的标识上以及公交车车内和尾部均有公示。
二、 投诉受理
投诉电话受理，投诉电话接入后，记录投诉内容，分类转送相关部门核实处理。
三、网络问政办理
一般网络问政报送相关部门负责人拟办处理意见，重大网络问政报送总经理拟办处理意见。
四、投诉受理时效
受理之日起3个工作日内必须给予投诉者反馈，特殊情况3个工作日内不能办结的，需说明原因和明确办理时限，最长不能超过十五个工作日。
五、建立投诉台账
如实记录投诉内容和处理结果，存档备查。