市公交公司深化“五心服务法” 让公交车厢开出文明花
发布时间：2020-10-20 17:17:00 来源： 总点击次数：次
“小朋友，你是不是不舒服？”日前的一天下午，310路公交车上，司机夏梦从车内后视镜看到一个孩子脸色痛苦后，赶紧停车询问。“阿姨，我肚子很痛，头晕，没力气。”孩子向夏梦求助。
“肯定是生病了。”夏梦连忙安抚孩子，同时给孩子家长打了电话。车到站时，夏梦把孩子送下车，叮嘱一定要好好休息。
夏梦是310共青团员示范线路车队长，也是市公交公司公交人中的普通一员，她以女司机特有的体贴，生动诠释了“五心”服务法：对待工作要真心、车辆检查要细心、服务乘客要耐心、帮助乘客要热心、救助乘客要爱心。如今，“五心服务法”在全市公交司机中普及推广，开成一片美丽的文明花海。
为进一步加强和促进“五心服务”工作法能够高效、广泛地运用于公交日常营运生产，切实为促进公交事业稳定、持续发展做出积极的贡献，10月20日上午，市公交公司在义乌商贸城调度站组织召开“五心服务”工作法现场推进会。推进会由党总支副书记王振主持，公司领导班子、中层干部及驾驶员代表100余人参加。
推进会上，310路车队长夏梦、营运部经理朱翊分别作了表态发言。“五心服务”工作法的推广实施，意味着公交将以一个全新的服务理念，为广大市民奉献出更加规范的服务。市公交公司党总支书记、总经理朱宗明动员和号召全体职工行动起来，积极践行“五心服务法”。对此，他提出了三点要求和希望：一是全体干部职工要熟知“五心服务法”的内容，即真心、细心、耐心、热心、爱心，切实把“五心服务”工作法融入到日常工作中；二是营运部要把“五心服务法”纳入日常营运考核，制定相关工作标准，树立典型，选拔表彰表现突出人员，加强学习交流，促使“五心服务法”由点及面，迅速在各公交线路推广执行。三是驾驶员要严格执行“五心服务法”工作标准，真心对待工作，细心检查车辆，耐心服务乘客，热心帮助乘客，爱心救助乘客，为广大市民出行提供安全、舒适、暖心的公共交通出行环境。
百尺竿头更进一步，中流击水正当其时， “五心”服务法是宿迁公交崇尚先进、学习先进、争当先进的一个生动缩影。下一步，公司全体人员将进一步自觉提升服务意识，以先进人物和品牌线路为榜样，为市民提供更加优质、便捷、舒适的出行服务。
图文：办公室 陶双江